Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Callcenterchef
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en Callcenterchef som är ansvarig för att leda och utveckla vårt callcenterteam för att säkerställa hög kundnöjdhet och effektiv drift. Rollen innebär att övervaka dagliga operationer, hantera personal, optimera processer och implementera strategier för att förbättra kundservice och uppnå företagets mål. Callcenterchefen arbetar nära med andra avdelningar för att säkerställa att kundernas behov möts på bästa möjliga sätt och att teamet har rätt verktyg och utbildning för att prestera på toppnivå. Denna position kräver starkt ledarskap, god kommunikationsförmåga och erfarenhet av att arbeta i en dynamisk och resultatorienterad miljö. Vi värdesätter initiativtagande, problemlösningsförmåga och förmågan att motivera och utveckla medarbetare. Som Callcenterchef kommer du att spela en nyckelroll i att forma kundupplevelsen och bidra till företagets framgång genom att säkerställa att callcentret fungerar effektivt och levererar högkvalitativ service.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och motivera callcenterteamet för att uppnå uppsatta mål.
- Övervaka dagliga operationer och säkerställa effektivitet i processer.
- Utveckla och implementera strategier för att förbättra kundservice och produktivitet.
- Hantera rekrytering, utbildning och utveckling av personal.
- Analysera prestationer och rapportera till ledningen.
- Säkerställa att kundernas behov och förväntningar möts.
- Arbeta nära andra avdelningar för att koordinera insatser.
- Hantera budget och resurser för callcentret.
- Följa upp och förbättra kundnöjdhetsmått.
- Implementera tekniska lösningar för att stödja verksamheten.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av ledarskap inom callcenter eller kundservice.
- God förståelse för callcenterteknologi och processer.
- Starka kommunikations- och organisationsförmågor.
- Förmåga att analysera data och fatta beslut baserat på insikter.
- Erfarenhet av personalhantering och utveckling.
- Resultatorienterad med fokus på kundnöjdhet.
- Förmåga att hantera stress och arbeta i en snabb miljö.
- Kunskap om relevanta lagar och regler inom kundservice.
- Flytande svenska och goda kunskaper i engelska.
- Flexibilitet och problemlösningsförmåga.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur hanterar du konflikter inom ditt team?
- Vilka metoder använder du för att motivera medarbetare?
- Hur säkerställer du hög kundnöjdhet i callcentret?
- Beskriv en situation där du förbättrade en process.
- Hur hanterar du stressiga situationer?
- Vilka erfarenheter har du av att arbeta med callcenterteknologi?
- Hur arbetar du med att utveckla personalen?
- Hur prioriterar du arbetsuppgifter i en hektisk miljö?
